Salgsbetingelser for Canis.no

Untitled Document

Versjon 4.0. Sist oppdatert 5. mars 2013

Generelt

Disse salgsbetingelsene gjelder for alt salg av varer og tjenester fra www.canis.no. Salgsbetingelsene utgjør sammen med din bestilling, bekreftet gjennom en ordrebekreftelse, det samlede avtalegrunnlaget for kjøpet. Betingelsene nummereres fortløpende ved endringer. Vi vil oppbevare informasjon om hvilken versjon av salgsbetingelsene som gjelder for din bestilling.

For å kunne handle på www.canis.no må du ha fyllt 18 år. Hvis du er under 18 år, må du få en av dine foresatte til å foreta handelen for deg.

Vi leverer i utgangspunktet kun til Norge, Sverige, Danmark, Finland og Island. Vi forbeholder oss retten til å nekte levering til andre land, eller eventuelt øke porto/ekspedisjonsgebyr for å dekke våre ekstra kostnader.

Forbrukerkjøp er blant annet regulert i forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven, personopplysningsloven, e-handelsloven og kredittkjøpsloven. Følg lenkene til disse lovene hvis du vil ha mer informasjon om dine rettigheter og plikter ved kjøp. Der det i disse salgsbetingelsene stilles krav til skriftlighet, er dette oppfylt ved bruk av e-post, tekstmelding til mobiltelefon (SMS), brev, telefaks e.l.

1. Parter

Selger er: Canis AS, Industriveien 1, 7080 Heimdal, Norge, med org.nr. NO983021964 og blir i det følgende benevnt "vi" eller "oss".

Kjøper er: den person som er oppgitt som kjøper i bestillingen, og blir i det følgende benevnt "du", "deg", "din" eller "ditt".

2. Gjennomføring av kjøp i Nettbutikken

For at du skal føle deg trygg på hvordan man bestiller/handler i vår nettbutikk, har vi beskrevet kjøpsprosessen her:

Registrer deg som ny kunde (hvis du ikke har handlet hos oss før)
Finn produktet du er interessert i (bruk søkefeltet eller se i de forskjellige produktkategoriene)
Legg produktet i handlekurven (oransje knapp)
Gå til kassen (se link øverst til høyre på siden)
Kontroller bestillingen, og velg kort eller faktura som betalingsmåte
Send bestillingen
Du vil med en gang motta en automatisk ordrebekreftelse på email - kontroller at denne er korrekt
Når vi sender varene fra oss vil du få en ny beskjed på mail, slik at du vet at varene er på vei.

3. Bestillings- og avtaleprosess

Din bestilling er bindende når bestillingen er registrert på vår server (datamaskin). Vi er samtidig bundet av din bestilling hvis denne ikke avviker fra det som er tilbudt av oss i vår nettbutikk, vår markedsføring eller på annen måte. Du har likevel rett til å gå fra kjøpet i henhold til lov om angrerett, se nærmere avtalens pkt. 11.

Når vi mottar din bestilling, vil vi bekrefte ordren og automatisk sende en ordrebekreftelse til deg. Les nøye gjennom ordrebekreftelsen når du mottar den, og undersøk om ordebekreftelsen er i overensstemmelse med bestillingen. Avvik mellom din bestilling og ordrebekreftelsen anses som et nytt tilbud fra oss, som du kan akseptere eller takke nei til. Du har likevel rett til å gjøre gjeldende din opprinnelige bestilling såfremt denne er i samsvar med det vi har tilbudt. Unntak kan forekomme, se pkt. 4.

4. Opplysninger gitt i nettbutikken

Vi tilstreber å gi våre kunder så korrekt informasjon om våre produkter som mulig. Vi tar imidlertid forbehold om at skrive-/ trykkfeil kan forekomme, noe som kan innebære at vi ikke kan levere i henhold til informasjon gitt i vår nettbutikk, vår markedsføring eller på annen måte. Videre forbeholder vi oss retten til å kansellere din bestilling eller del av denne, dersom produktet er utsolgt. Ved utsolgtsituasjoner vil du få melding om dette, eventuelt sammen med informasjon om hva vi kan tilby i stedet. Du vil få muligheten til å akseptere vårt nye tilbud med de endringer vi angir i forhold til din bestilling, eller kansellere bestillingen.

5. Priser

Alle priser er inkludert merverdiavgift og eventuelt miljøgebyr, og i norsk valuta. Totalkostnaden for kjøpet vil fremkomme før bestilling og inkludere alle utgifter forbundet med kjøpet som utgifter til porto, frakt, emballasje m.m. Leveranser til Svalbard, norsk kontinentalsokkel eller andre fjerntliggende norske landområder selges uten tillegg av merverdiavgift. Ved salg til utlandet vil våre salgspriser være uten moms. Vær oppmerksom på at moms og tollgebyr vil bli lagt til i tollen i stedet.

5.1 Porto/ekspedisjon

Alle bestillinger (innen Norge) med totalsum over kr. 1000,- sendes portofritt.

For bestillinger med totalsum under kr. 1000,- gjelder følgende portogebyr:

Bøker og filmer: kr. 69,-

Alt hundeutstyr: kr. 98,-

Porto/ekspedisjon for levering til Sverige, Danmark, Finland og Island: kr. 199,-

Totalsum inkl. porto vises alltid i handlekurven før du sender bestillingen.

5.2 Prisgaranti

Canis.no har som målsetning å være landets rimeligste nettbutikk for hundeeiere, og som kunde hos Canis får du derfor følgende prisgaranti:

Hvis du har betalt mer for en vare hos Canis enn du kunne betalt hos noen annen norsk nettbutikk, betaler vi deg prisdifferansen tilbake!

Det er veldig enkelt å benytte seg av prisgarantien hvis du finner samme vare rimeligere i en annen norsk nettbutikk. Bare send en mail til kundeservice@canis.no med følgende opplysninger:

Navn og fakturanummer
Link til produktomtale/pris i den nettbutikken der du fant produktet rimeligere
Oppgi også ditt kontonummer slik at vi kan betale tilbake pengene, eller...
...hvis du heller ønsker kan du også få differensen tilbake DOBBELT (minimum kr. 50,-) i form av et elektronisk gavekort.

Begrensninger i prisgarantien:

1. Prisgarantien gjelder for vanlig utsalgspris på produktet. Hvis en annen norsk nettbutikk midlertidig har nedsatt prisen på en vare (salg, medlemstilbud osv) omfattes IKKE dette av prisgarantien.

2. Porto/ekspedisjon regnes ikke med i prissammenligningen, kun utsalgsprisen på selve produktet.

3. Du må benytte deg av prisgarantien senest 30 dager etter at du kjøpte varen fra Canis.

4. Prisgarantien gjelder for samme vare av samme merke, ikke for tilsvarende/lignende varer av andre merker (ettersom merke ofte har stor betydning for innkjøpspris).

5. Prisgarantien gjelder for sammenligning med andre NORSKE NETTbutikker. Prisgarantien gjelder med andre ord ikke for fysiske zooforretninger eller utenlandske nettbutikker (ettersom det er for vanskelig rent praktisk å dokumentere prisen i alle disse). En norsk nettbutikk defineres som en nettbutikk med norsk språk, norsk organisasjonsnummer og varelager i Norge.

6. Prisgarantien trer i kraft fra og med 31. august 2011, og gjelder kun for bestillinger foretatt etter denne dato.

Uavhengig av denne prisgarantien har du som kunde hos Canis.no selvfølgelig også de vanlige lovfestede rettigheter i forbindelse med angrerett og reklamasjon.

6. Betaling

Kjøpesummen kan betales med kredittkort (Visa/Mastercard) eller faktura. Ved bruk av kort vil kjøpesummen bli reservert på kortet ved bestilling. Kortet blir belastet først når varene er sendt fra oss. Hvis reservasjon ikke kan foretas, forbeholder vi oss retten til å kansellere bestillingen. Du vil motta informasjon om slik eventuell kansellering.

Hvis du velger å betale med faktura vil faktura med 10 dagers betalingsfrist bli sendt sammen med varene. Vi forbeholder oss retten til å kredittsjekke kunder som velger å betale med faktura, og ved manglende kredittverdighet kansellere bestillingen.

Uavhentede og ikke-betalte pakker vil bli belastet et gebyr på kr. 250,- for å dekke våre utlegg. Ved manglende betaling vil kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til inkasso. Dette gjelder bare kunder over 18 år. Ved delleveranser belastes kun delleveransen. Ved forsinket betaling påløper purregebyr og renter i samsvar med lov om morarenter, for tiden 12 % per år.

7. Levering og forsinkelse

Levering av produktene skjer på den måte, på det sted og til det tidspunkt som er angitt på ordrebekreftelsen. Vi har risikoen for produktene inntil de overtas av deg, det vil si når du har fått produktene i din besittelse. Dersom leveringen av produktene blir forsinket, vil vi gi deg informasjon så fort vi har kunnskap om det, sammen med informasjon om og eventuelt når levering kan skje, eller om produktet(ene) er utsolgt. Avhengig av produktenes art og forsinkelsens lengde kan du etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve levering, kreve erstatning eller heve avtalen.

Bestillinger som veier under 350 gram sendes som A-post og du vil normalt motta varene i postkassen løpet av 1-2 dager (beregn noen dager ekstra til Sverige og Danmark). Vi har normalt alle varer på lager, men hvis vi mot formodning skulle være utsolgt vil leveringstiden være noe lengre. Bestillinger på over 350 gram blir sendt som MyPack med Tollpost og hentes på nærmeste utleveringssted. Leveringstiden med MyPack er 2-5 dager (avhengig av hvor i landet du bor). Du vil få tilsendt et sendingsnummer på email slik at du kan spore pakken på Tollpost.no. Når pakken ankommer utleveringsstedet vil du motta melding om dette pr SMS eller email.

8. Undersøkelse av produktene

Etter at du har mottatt produktene, bør du, så snart du har anledning til det, undersøke om leveransen er i samsvar med ordrebekreftelsen, om produktene er blitt skadet under transporten, eller om produktene ellers har feil eller mangler.

9. Dine rettigheter ved feil og mangler (Reklamasjon)

Dersom produktene har feil eller mangler kan du etter omstendighetene kreve retting av feilen, omlevering, prisavslag, erstatning eller at kjøpet heves. Feilen må foreligge når du får produktene i din besittelse. Feil du oppdager innen seks måneder etter at du fikk produktene, skal imidlertid normalt regnes som feil som har oppstått før du fikk produktene. Melding om feil og mangler ved produktene kan overbringes oss muntlig eller skriftlig. Dette må skje innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen eller mangelen. Du har likevel alltid minst to måneders reklamasjonsfrist. Vi anbefaler av bevishensyn at reklamasjonen sendes oss skriftlig. Vi vil skriftlig bekrefte mottak av alle reklamasjoner. Vi vil også skriftlig bekrefte mottak av varer som sendes tilbake til oss eller vårt serviceverksted for inspeksjon eller feilretting. Retten til å reklamere gjelder i to år etter at du overtok produktet, eller fem år dersom produktet er ment å vare vesentlig mer enn to år. Retten til reklamasjon kommer i tillegg til angreretten etter pkt. 11.

10. Garantier

Våre garantier innebærer ingen begrensninger i reklamasjonsfristen for varer etter forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er to år etter at du overtok varen, eller fem år dersom varen er ment å vare vesentlig mer enn to år. Se for øvrig pkt. 9.

11. Angrerett

Angrerettloven gir deg rett til å angre ditt kjøp. Angreretten gjelder for varer og for enkelte tjenester (se unntak i siste avsnitt). Angreretten forutsetter at du senest innen 14 dager etter at du mottar leveransen gir oss melding om dette (angrefrist). Dersom du ikke har mottatt angrerettskjema enten i ordrebekreftelsen eller ved levering av produktene, utvides denne fristen til tre måneder.

For at angreretten skal kunne gjøres gjeldende, må produktet være levert oss i tilnærmet samme mengde og stand som du mottok den. Alle produkter skal leveres tilbake til oss innen rimelig tid. Eventuell returforsendelse må betales av deg. Vi har risikoen for transporten tilbake til oss.

Vi er forpliktet til å betale tilbake til deg det du har betalt inkludert porto for forsendelsen til deg, ekspedisjonsgebyr, tollavgifter, oppkravsgebyr, etc. Tilbakebetaling skal finne sted innen fjorten dager etter at vi mottar produktet fra deg eller henteseddel eller produktet er stilt til rådighet for oss. Produktet sendes tilbake til oss, om mulig i originalemballasje, sammen med angrerettskjema. Nærmere opplysninger om hvordan du benytter deg av angreretten, fremgår av angrerettskjemaet.

Angreretten gjelder ikke for CD-plater, DVD-plater, VHS-kassetter eller datamaskinprogrammer når forseglingen på produktet er brutt. Ved kjøp av produkter i elektronisk format (lyd- eller bildeopptak datamaskinprogram, wordfiler, pdf-filer ol.) faller retten til å angre bestillingen bort idet du har mottatt den elektroniske forsendelsen med filen på din server.

12. Personopplysninger

Vi behandler i utgangspunktet bare personopplysninger du oppgir til oss, og som er nødvendige for at vi skal kunne gjennomføre våre forpliktelser overfor deg. I de tilfeller hvor vi også behandler personopplysninger til andre formål, for eksempel for å sende deg informasjon om tilbud etc., gjøres dette bare når du har samtykket til det.

Før du samtykker skal du være informert om hva opplysningene skal brukes til og av hvem. Vi forbeholder oss retten til å be om personnummer for å kunne kontrollere kredittverdighet ved kredittkjøp eller fødselsdato for å kontrollere om våre kunder er under 18 år.

Dine personopplysninger blir bare utlevert til andre når:

du har samtykket i utleveringen, eller
når det er nødvendig for at vi skal få gjennomført avtalen med deg, eller
i lovbestemte tilfelle.

Dersom du har spørsmål om personopplysninger knyttet til deg, eller ønsker å gjøre bruk av dine rettigheter til retting, sperring, sletting, etc. etter personopplysningsloven, kan du kontakte oss på kundeservice@canis.no.

13. Salgspant

Vi har salgspant i de leverte produkter inntil kjøpesummen inkludert renter og omkostninger er betalt i sin helhet.

14. Tvister

Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet i nærheten av der du bor. Alle tvister skal løses etter norsk rett. Bringes saken inn for domstolene, skal den avgjøres i ditt (kjøperens) verneting, det vil normalt si i nærheten av der du bor.