|
Har sett dette programmet før, og det er blitt litt ramaskrik på NAV-kontorene etter at det ble vist på luften. Jeg kjenne flere som jobber på NAV, og de synes det er like pinlig som dere. Ut i fra hva jeg har lært og forstått om NAV, så har jeg inntrykk av at det er selve systemet som ikke helt fungerer slik det burde.
NAV-reformen gjorde at alle saksbehandlerene som sitter på statlig side (trygdekontoret og aetat), ikke lenger behandler sakene de får inn, men de sender de videre til NAV Forvaltning (32 kontorer fordelt i landet, opp mot 238 NAV-kontor), som da skal behandle alle søknadene de får inn.
De som jobber i NAV-forvaltning, er som regel spisskompetansen NAV-kontorene hadde tildigere, som da er blitt overført til en "annen" avdeling; derfor blir det mangel på kunnskap på de lokale kontorene, mens de som faktisk kan svare på spørsmål og utdype avgjørelsene, sitter på et lukket kontor, som ikke utøver kundeservice. Det sier seg selv at det blr bakvendt, og ting tar lengre tid enn det gjorde før (tidligere en behandlingstid på 3 mnd, nå er den 5 mnd).. Om vi ser på den kommunale side (sosialkontorene), er det saksbehandlerne der som behandler søknadene de får inn fullt og holdent selvstendig. Og saksbehandlerne behandler like saker likt, og ulike saker ulikt. Altså, de utøver skjønn. Og hva skjer? De som venter på trygden sin eller arbeidsavklaringspengene sine, må vente i såpass mange måneder, at de må gå på sosialkontoret og få sosial hjelp mens de venter på svaret fra den statlige side. Det samme skjer med de som ikke klarer seg på den trygden de får; de må få tilleggstønad fra sosialkontoret. I stedet for bare å øke trygdeytelsene litte granne. Håpløst. Red. Som den ene foreleseren min sier "NAV er bare ert 4 år gammelt barn" - så det tar nok litt tid før det fungerer som tenkt.
|
Min konto | Kundeservice | Salgsvilkår | Affiliateprogram
