En venninne handlet et dyrt Hurtta dekken på salg hos petworld og det viste seg å være for lite. Nå viser det seg at de nekter å bytte det og vil ikke la henne bruke angreretten da dekkenet var på salg. Gjelder ikke angreretten når det er salgsvarer på nett?

Nei, salgsvarer har vel ikke angrerett noen steder det. Det de bør kunne tilby er å ta dekkenet tilbake og utstede en tilgodelapp, eller la henne bestille noe annet til samme verdi som salgsvaren.

Jeg er ganske sikker på at det ikke stemmer ved kjøp over nett? Der gjelder vel angreretten uansett? Den retten er jo der fordi man bestiller en vare man ikke fysisk har fått inspisert og om det skulle være slik at du kunne sette alt i butikken på 10% tilbud "fast" og nekte angreretten så ville det vel være for lettvint å komme seg rundt den regelen?

Dette står på siden deres:

Dine angre- og returrettigheter angrerett
Ingen handel er avsluttet før du har sett og godkjent varen. Skulle du angre et kjøp melder du dette til via e-mail eller sender du varen tilbake i komplett produktemballasje innen 14 dager fra dagen du mottar varene (angrefrist) og vedlegger med dokumentert forklaring til grunnen du leverer tilbake varen. Du velger selv om du vil ha en annen vare eller pengene tilbake. Vi gjør oppmerksom på at angrefristen utvides til 3 måneder dersom returforklarings dokument ikke følger varen.

Betingelsen for retur er at varen ikke har vært i bruk og at den kan selges som ny. Alle merkelapper skal henge på og originalemballasjen må også legges ved.

Du kan returnere en vare uten å oppgi grunn for dette, men det er et ønske at du beskriver returårsak på returskjemaet.

Hvis du bruker din angrerett og returnerer varen(e) som postpakke eller brev betaler du selv for returkostnadene. Du står selv for transportrisikoen. Fyll ut returforklarings dokument og skriv hva du returnerer. Når vi har fått tilbake varen(e) i skadefri tilstand, betaler vi tilbake beløpet du har betalt innen 30 dager. Oppgi ditt bank- eller postgirokontonummer på returskjemaet, så har du pengene raskt på din konto, ellers sendes pengene på et vanlig utbetalingskort.

Angrerett
For dine innkjøp gjelder en angrerett på 14 dager. I denne perioden har du en angrerett som innebærer at du har mulighet til å, uten noen forpliktelser fra din side og bortsett fra
transportkostnadene, sende tilbake de varene du har mottatt.
Du skal i så fall sende tilbake varene uskadede og ubrukte.
Avgiftene er de samme uansett hvor mange varer du har kjøpt. Gjelder det en brukt vare, kontakt oss via kontaktskjemaet. Ved en eventuell tvist kan du henvende deg til Forbrukerrådet eller det lokale forbrukerkontoret for å få hjelp. Les også avsnittet om dine returrettigheter.

Jeg kan ikke se at de kan nekte retur!!

Send de en link til denne forumsiden og spør om det er slik de vil fremstå for en stor del av norges hundebefolkning? ;) Kan hende de får fart på seg da..

En kjapp mail eller telefon (mail kan ta litt tid å få svar på) til Forbrukerrådet er en god investering i tid. Da vet du om du har ditt på det rene før du begynner å "krangle" :-)

Jeg sendte de en mail og spurte hvordan det var med angrerett osv hos dem, og fikk følgende svar (etter 15 min!!!!)

"Hei

Så lenge alle merkelapper/orginalemballasje er inntakt er det ikke noe problem
å bytte/returnere etc  varer solgt på salg også,vanlige kjøpsrettigheter gjelder også
på disse varene som alle andre varer i vår nettbutikk

Ta kontakt hvis noe skulle være uklart..

Ha en fin kveld!"

Kan godt sende deg navnet på undertegnede på mailen på PM hvis venninna di vil ha det og henvise til denne?

Eføya:
Dette står forresten på sidn deres;   "Tilbudsvarer/varer solgt med rabatt byttes/tas ikke i retur. Mottar vi likevel varen i retur, vil ikke pengene bli betalt tilbake."

Merkelig, de motsier jo seg selv.. Men bra det ordnet seg! :D

Chattet akkurat med henne og hun fikk faktisk byttet i en annen nettbutikk mot at hun betalte frakten:)

jeg er ikke helt fornøyd med petworld, bestilte endel godbiter der engang, og så hadde de glemt å legge ved en av posene med store kjeks.

Jeg mailet dem da og lurte på om de kunne ettersende dette. Som svar lurte de på om de bare kunne betale tilbake for denne ene kjeksposen? eh, nei? det er jo en grunn til at en bestiller mye av gangen pga fraktprisen! De sendte jo posen, men synes det er dårlig kundebehandling bare å spørre egentlig, hadde jo skrevet hva jeg ønsket.

Dessverre hørt mange sier at de ikke er fornøyd:( En kompis kjøpte "Herkules" bur hos dem og det visste seg at det var "G-line" bur og ikke Herkules. Han oppdaget det etter aat han kontaktet importøren (morene produkter) som kunne fortelle at han ikke hadde kjøpt noe Herkules bur. Fint bur sikkert, men bestiller man et Herkules bur så bør man jo få det.