Misky:

Jeg håper det ordner seg for deg TS, slik at du får varene før valpene blir hentet :)

Selv har jeg ikke kjøpt noe herfra på en stund, er faktisk litt misfornøyd med at VIP rabatten ble borte for oss som ikke abonnerer på bladet, og jeg har iløpet av ´kjøpshistorien´ desverre fått et par feilvarer hvorav jeg ikke fikk igjen penger for den siste som hadde vesentlige mangler (det var nemlig planen, selv om det ikke var den dyreste varen for å si det sånn.). Så foreløpig handler jeg i lokale dyrebutikker så jeg kan se hva jeg kjøper :)

Fortsatt ikke fått noe svar, og nå som helga er her regner jeg ikke med å få svar før etter helga igjen. Kjenner jeg blir dritsur, rett å slett. Så fryktelig irriterende, er ikke dette man kaller kundeservice! Og en annen ting: Canis må da være den eneste plassen jeg har sett som ikke har et telefonnr en kan ringe til? Merkelig opplegg, hele greia.

Har handlet mange plasser på nett, og har aldri vært borti noe tilsvarende problem i det hele tatt. Selv ikke når jeg har bestilt fra utlandet. Helt utrolig, som jeg nevnte lengre opp... 

Jeg har stort sett vært fornøyd med leveringstiden, men sendte en bestilling 25 juni som enda ikke er pakket... Kjenner jeg begynner å bli irritert nå.

Jeg har stort dett vært fornøyd, men nå skulle jeg bestille noe greier, og kom da på at jeg ikke har fått de geiteskinnshanskene jeg bestilte i mai... Jeg har ikke betalt for dem, kom vel i oppkrav og ba om delt pakke, så det er i grunn greit, men jeg burde jo fått dem tilsend likevel. Da syns jeg canis kanskje bør gjøre noe med systemet sitt. 

Ellers er jeg fornøyd, de pleier å ha rask og effektiv levering. 

Ånei!:

Min erfaring er at når du bestiller varer på Canis som ventes inn, da må de ha en påminnelse eller tre fordi de ikke har et godt nok system til oppfølging. Hvis de allerede har varene på lager når du bestiller, da pleier det å gå ganske smertefritt.

Send de en purremail jevnlig, så skal du se at det kommer til slutt.

Dette kan jeg skrive under på. Varer på et eksternt lager kan ta lang tid. Og de sier ikke ifra om det tar lenger enn en uke. Ikke to uker heller;)

Jeg var ganske amper på slutten av mailkorrespondansen vår sist jeg ventet på å få tilsendt varene.. Følte dessverre også at det var liten forståelse hos vedkommene.

Mas! Mas mas mas! Det funket til slutt for meg.

RandiogLaika:

 

Ånei!:

 

Min erfaring er at når du bestiller varer på Canis som ventes inn, da må de ha en påminnelse eller tre fordi de ikke har et godt nok system til oppfølging. Hvis de allerede har varene på lager når du bestiller, da pleier det å gå ganske smertefritt.

Send de en purremail jevnlig, så skal du se at det kommer til slutt.

 

 

Dette kan jeg skrive under på. Varer på et eksternt lager kan ta lang tid. Og de sier ikke ifra om det tar lenger enn en uke. Ikke to uker heller;)

Jeg var ganske amper på slutten av mailkorrespondansen vår sist jeg ventet på å få tilsendt varene.. Følte dessverre også at det var liten forståelse hos vedkommene.

Mas! Mas mas mas! Det funket til slutt for meg.

Idiotisk spør du meg.

Det finnes ingen nr i det hele tatt som jeg kan ringe? Jeg akter ikke å bruke penger her inne, for varer som ikke kommer som antatt, og ikke så mye som en beskjed om at det er forsinkelser..

Sapele:

 

Dere som har bestilt fra Canis før; Tar det lang tid før dere får det dere har bestilt?

Jeg har bestilt for 14 dager siden, og den er ikke pakket enda engang.

Skal sies at noen av tingene lå på annet lager, og vi kunne forvente litt lengre tid før pakken skulle bli sendt.

Men 14 dager, og ikke sendt enda?

Kjenner jeg får småpanikk, noen av valpene skal jo hentes i neste uke, og vil jo helst ha valpepakkene i orden...

Jeg bestilte noe på torsdag og de sendte varene på fredag. Har bare hatt gode erfaringer.

Send mail og mas! Og spør om avslag i prisen. De er som regel veldig opptatt av fornøyde kunder.

Du kan uansett se hvordan det går med pakken under: min konto - mine bestillinger

Har sendt en ny mail nå, for bestillingen står fortsatt som ikke pakket, og ikke sendt.

Regner ikke med å få svar før på mandag nå. Vet ikke om mailen kan kategoriseres som mas, heller en småirritert person :-p

Har iallefall gitt beskjed til valpekjøperne nå om at pakken blir forsinket med mindre jeg får avbestilt denne og heller gått på den lokale dyrebutikken. :-)

Her står faktisk telefunnummeret til Canis..

http://www.canis.no/gensider.php?gid=4

Pan:

Her står faktisk telefunnummeret til Canis..

 

http://www.canis.no/gensider.php?gid=4

 

Hvor da? Jeg finner bare fax og mail.. Mulig jeg er blind=P

Jeg hadde glatt benyttet meg av angreretten. Glem hele greia, og kjøp nytt i butikken på mandag.

RandiogLaika:

 

Pan:

 

Her står faktisk telefunnummeret til Canis..

 

http://www.canis.no/gensider.php?gid=4

 

 

 

Hvor da? Jeg finner bare fax og mail.. Mulig jeg er blind=P

Du har nok rett, jeg så et telefonnummer, og tenkte ikke på at det er andre enn det offentlige som fortsatt bruker så antikvarisk teknologi som fax.

BorderCollie<3:

Send mail og mas! Og spør om avslag i prisen. De er som regel veldig opptatt av fornøyde kunder.

Opptatt av fornøyde kunder.. Canis? *ler*

Min erfaring med kundeservicen til Canis er på ingen måte at de er opptatt av fornøyde kunder. Ingen nettbutikk har rotet mer enn Canis, ingen har vært dårligere til å rydde opp enn Canis, og aldri har jeg fått så mye som en ørliten beklagelse for det bryderi og tid det har kostet å få ordnet opp. Når det går galt fra Canis sin side, så har kundeopplevelsen min vært at de har vært totalt blottet for ydmykhet ovenfor kunden.

Hvis jeg skulle handle noe fra Canis nettbutikk igjen, da må det noe som ikke er å oppdrive noen annen sted. Det sier litt om min erfaring herfra, for jeg har handlet mye her gjennom årene. Men så ble det nok dårlig service og rot i lengden, gitt.

MEN forumet er fullt i kjekke hundefolk da :-)

Utrolig trist at det blir slik. Canis er jo en stor side, som mange bruker. Alt fra å lære om hunder, rasevelgere, hundetorget, forumet, og så skal ikke nettbutikken ha en gjennomsnittlig, normal kundeservice? Trist, denne siden har potensiale til å ha "alt" samlet på ei side. Men det er min mening, da. Jeg sendte iallefall mail tidligere hvor jeg skrev:

"Nå begynner jeg å skjønne hvorfor dere ikke har et telefonnummer en kan ringe på, men at dere foretrekker dette skjemaet istedenfor.

Jeg la inn en bestilling den 30. Juni hos dere, med beskjed om at noe var på annet lager og at vi da kunne beregne ca. en uke lengre leveringstid pga. dette. Nå er det gått 2 uker, og bestillingen min er fortsatt ikke sendt, den er faktisk ikke pakket heller.

Det hele har jeg selvsagt bedt om å få i samme pakke istedenfor to leveringer, fordi dette kanskje skulle bli enklere for dere å håndtere. Selvsagt har jeg også forhåndsbetalt for pakken med kort, ellers skal jeg love dere jeg hadde sendt hele j.... bestillinga i retur og handlet en annen plass. Noe jeg blir å gjøre fremover, forresten.

Nå sitter jeg her med 7 valper uten halsbånd, uten boka, uten førstehjelpssettet, uten noe av det som skulle vært i pakken valpene skulle få med seg når de flyttet til sine nye hjem.

Det er særdeles ønskelig med tilbakemelding om når dere har tid/mulighet/kapasitet/ønske eller lyst til å sende den fordømte pakken - Og klarer dere ikke i det minste å pakke og sende den i løpet av mandag, så ser jeg heller ingen behov for at dere sender den i det hele tatt.

Håper dere har hatt ei flott helg!!"

Opprinnelig skulle den være på dialekt, men alt blir så mye verre på nordnorsk 

Her er et nummer (vet ikke om det er i bruk): 72 87 86 50

Du får det sagt!

Lykke til med å få valpepakkene i hus. Forstår godt at du er stresset.

Vil en ekspresspakke hjelpe på da? *krysser fingrene*

Jeg håper også at Canisfolka leser denne tråden i tillegg sånn at de forstår at det er på tide at de tar seg bedre av de som velger å være kunde hos dem. Kunder med dårlige erfaringer er veldig dårlig reklame for dem. (Jeg er et vandrende eksempel på det)

Som jeg har meddelt trådstarter på PM finnes også telefonnummer til styreleder og daglig leder (En og samme person) også tilgjengelig via 1881, jeg hadde garantert tatt en telefon dit etter såpass lang tid.

Canis er veldig dårlig på kundeservice. Første gang jeg bestilte, så tok det bortimot 2 måneder(!) før jeg fikk pakken min. De sender mye feil, og det virker veldig tilfeldig hvordan de sender ut pakker. Her har de mye å lære av f.eks. Komplett. Der har jeg handlet i alle år, aldri fått en feil pakke eller noe lenger enn 4 dager i posten. (Det skal sies at jeg er en stor forbruker, handler veldig mye der.) Canis har jeg bestilt 6 ganger, der to av pakkene var feil og en tok sinnsykt lang tid på.

Har fått nr av Pan som jeg blir å ringe på mandag om jeg fortsatt ikke har fått noen svar på mailene. 

Det andre nummeret som står her er fax, så langt jeg har skjønt. Men takk uansett :-)

Helt utrolig at så mange har slitt med å få pakkene sine, det skulle jo egentlig ikke være mulig 

å bruke så lang tid, og hvordan i all verden skal man forvente at kundene kommer tilbake igjen,

eller blir å legge inn et godt ord om nettbutikken, eller betale i det hele tatt. Jeg er rystet! 

Jeg har ikke fått min bok som det står dem har sendt ut. Den skulle vært her for snart 1 uke siden. Jeg har sendt til kundeservice så håper dem sender ei ny bok for det haster, men når jeg leser denne tråden så virker det som om det er en vane at pakkene ikke kommer frem.

FugleDritt:

Jeg har ikke fått min bok som det står dem har sendt ut. Den skulle vært her for snart 1 uke siden. Jeg har sendt til kundeservice så håper dem sender ei ny bok for det haster, men når jeg leser denne tråden så virker det som om det er en vane at pakkene ikke kommer frem.

Tips: Hvis pakken ikke har kommet om enda en uke (og Canis fortsatt mener den er sendt), da kan du ta med sporingsinformasjonen opp til postkontoret slik at betjeningen der kan lete frem aktuell lapp der.

Det som skjedde hos meg den ene gangen var helt unikt, for min adresse ble feilskrevet fra Canis sin side, og pakken var da sendt til en fantasiadresse. La oss si at jeg bodde i "Blåklokkeveien", så hadde de skrevet "Blåskoleveien". Begge deler var da registrerte adresser, så posten hadde jo da videresendt pakken med bud til den feiladressen da. Det som skjedde var jo at pakken kom vel tilbake til Canis, da det ble umulig for meg å spore den opp ved å gå å ringe på i "Blåskoleveien".

Det tok ørten mailer med Canis, men merkelig nok så falt det dem aldri inn å sende pakken på ny til meg med riktig adresse skrevet på pakken min. Det måtte jeg be dem fysisk gjøre på nytt etter atter ny venting.

Dette ble min siste bestilling fra canis! For tenk så at først må man vente, deretter lure på hvor pakken blir av, så sende mail, så gå på postkontoret, så sende mail og så uteblir oppfølgingen, så sende mail og lure på om de kan sende deg pakken til RIKTIG adresse, og så endelig hente pakken på postkontoret. Ja, og Canis kunne ikke si så mye som et beklager for all den tid jeg måtte bruke ekstra for å handle hos dem.

Usj, jeg hadde mye irritasjon i meg når det kommer til antiservicen til canis

Mot alle odds fikk jeg svar på mailene mine nå nettopp. 

(Så godt som alle) varene er sendt ut fra lageret, og bør være her i løpet av en dag eller to. Erfaringsmessig tar det nok 3 dager, men samma det.

Tydeligvis var den ene tingen jeg bestilte (som var på annet lager) også utsolgt, dumt å ikke vite det før nå - men den må ettersendes når den kommer inn. Får se da... 

Men hurra for at valpene for halsbåndene sine!! :-)

... Sukk!!

Så fikk jeg svar på første mailen jeg sendte i dag om at pakken skulle bli sendt i morgen.

Men, jeg fikk mail i går om at pakken allerede var sendt. 

Skjønner at det skal være en overraskelse å få pakke fra Canis!

- Tro om det var tilfeldig at de sendte mail og beklaget, og skrev at pakken ble sendt i går? Siden jeg var ganske kvass på mail og skrev at om de ikke sendte pakken i løpet av mandag, så kunne de bare la vær å sende den......

Har ikke sett snurten av den jævla pakken de påstod var sendt på mandag.

Åpenbart at den første mailen jeg fikk med beskjed om at varene var sendt var løgn, siden jeg fikk mail fra butikksjefen på min andre hendvendelse på tirsdag hvor de "Håpte å få sendt pakken på onsdag"

Jeg synes ærlig talt du bør avbestille og kjøpe nytt et annet sted.

Slik går det ikke an å behandle kundene sine.